Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hm99

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng hm99" bao gồm trang web hm99.bid và tất cả các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua địa chỉ này.
• "Tài khoản" là tài khoản người dùng được đăng ký và xác minh hợp lệ trên hm99, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư thực" là tiền thật người dùng nạp vào tài khoản hm99 dưới dạng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc các đơn vị thanh toán được chấp nhận.
• "Số dư thưởng" là tiền thưởng, khuyến mãi được hm99 cấp cho tài khoản, có điều kiện sử dụng riêng và không thể rút trực tiếp.
• "Vòng cược" (wagering requirement) là số lần cược tối thiểu cần hoàn thành trước khi số dư thưởng được chuyển thành số dư thực có thể rút.
• "Game" bao gồm toàn bộ trò chơi casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, slot và các loại hình giải trí khác trên nền tảng hm99.

Các Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng hm99 tại lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà hm99 cung cấp dịch vụ.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản hm99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam.
• Không bị hạn chế bởi bất kỳ quy định pháp luật nào cấm tham gia cá cược trực tuyến tại nơi cư trú của người dùng.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) do yêu cầu trước đó với hm99 hoặc các nền tảng liên kết.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hm99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người khác, thiết bị ảo hoặc địa chỉ IP ảo — là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này.

Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản được coi là do chủ tài khoản thực hiện trừ khi có bằng chứng rõ ràng về việc bị xâm phạm trái phép.

hm99 chấp nhận các phương thức thanh toán chính thức bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng liên kết) và tiền điện tử USDT.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể theo từng phương thức thanh toán và hiển thị trực tiếp trong phần nạp tiền sau khi đăng nhập.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5–15 phút tùy phương thức. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 phút.
• hm99 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, các phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.
• Chỉ chấp nhận giao dịch nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản hm99. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản người thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ, khớp với thông tin đã đăng ký trên hm99.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15–30 phút (ví điện tử) đến 1–3 giờ (chuyển khoản ngân hàng) trong giờ hành chính. Các yêu cầu ngoài giờ hoặc cuối tuần có thể mất đến 24 giờ.
• hm99 bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu bổ sung cho các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường theo quy trình phòng chống rửa tiền (AML).

Khi tham gia cá cược và chơi game trên hm99, người dùng cần tuân thủ các quy định sau:

• Tất cả kết quả game trên hm99 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của dealer/sự kiện thể thao trực tiếp. hm99 không can thiệp vào kết quả.
• Người chơi phải có đủ số dư trong tài khoản trước khi đặt cược. hm99 không cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cược đã được xác nhận bởi hệ thống hm99 không thể hủy bỏ hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối giữa chừng ván game, hệ thống hm99 sẽ ghi nhận trạng thái ván game tại thời điểm mất kết nối. Kết quả được xác định khi kết nối phục hồi hoặc theo quy tắc của nhà cung cấp game.
• hm99 bảo lưu quyền hủy bỏ các cược đặt trong điều kiện lỗi kỹ thuật, hiển thị sai tỷ lệ cược hoặc khi có bằng chứng rõ ràng về gian lận — và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản người chơi.

Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game được hiển thị trực tiếp tại bàn chơi hoặc trong thông tin chi tiết của game. hm99 có thể điều chỉnh hạn mức cược tùy theo cấp độ VIP của tài khoản người dùng.

hm99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi cho người chơi mới và người chơi hiện tại. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi hm99:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một (01) lần trên mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị.
• Tiền thưởng khuyến mãi sẽ được cộng vào số dư thưởng và phải hoàn thành điều kiện vòng cược (thường từ 20x đến 40x tổng số tiền thưởng) trước khi có thể rút.
• Thời hạn sử dụng khuyến mãi được quy định riêng cho từng chương trình. Tiền thưởng chưa sử dụng hết trong thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực.
• hm99 bảo lưu quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khuyến mãi nào trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.

Người dùng hm99 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản dưới danh tính giả mạo hoặc thông tin không chính xác.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) hoặc né tránh các hạn chế của tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào giúp tạo lợi thế cược không công bằng.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm, hiển thị sai thông tin hoặc sự cố kỹ thuật của hệ thống hm99.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên hm99 nhằm gian lận kết quả game hoặc giao dịch tài chính.
• Sử dụng nền tảng hm99 cho các mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của người dùng khác hoặc vào hệ thống backend của hm99.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên CSKH hoặc người dùng khác trên nền tảng.

hm99 cung cấp nền tảng dưới dạng "như hiện có" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng 100% kỳ vọng của mọi người dùng trong mọi điều kiện.

• hm99 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng. Cá cược mang tính rủi ro và người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định tham gia của mình.
• hm99 không chịu trách nhiệm về các sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (lỗi mạng internet, mất điện, sự cố nhà cung cấp dịch vụ game bên thứ ba).
• Trong trường hợp lỗi hệ thống dẫn đến kết quả game bất thường, hm99 bảo lưu quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc.
• Trách nhiệm tối đa của hm99 trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

hm99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của bản thân:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định — hệ thống sẽ tự động dừng cược khi đạt ngưỡng.
• Nhắc nhở thời gian: Cài đặt nhắc nhở tự động sau mỗi 30, 60 hoặc 90 phút chơi liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu — hm99 cam kết thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hm99 qua Live Chat hoặc Zalo để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của hm99.

hm99 bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện thông tin đăng ký giả mạo hoặc không đủ điều kiện độ tuổi.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động — inactive account).
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo nghĩa vụ pháp lý.
• Người dùng chủ động yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm Điều Khoản, hm99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư thưởng và tiền thắng có được từ hành vi vi phạm. Số dư thực (tiền nạp gốc chưa sử dụng) sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng liên quan.

Đối với tài khoản không hoạt động, hm99 sẽ thông báo qua email đã đăng ký trước khi áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động (nếu có). Người dùng có thể kích hoạt lại tài khoản bằng cách đăng nhập và xác minh danh tính.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và hm99, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi áp dụng các biện pháp khác.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua kênh Live Chat hoặc email [email protected], kèm theo thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Đội ngũ hm99 tiếp nhận và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.
• Bước 3: hm99 tiến hành điều tra và đưa ra quyết định chính thức trong vòng 7 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định của hm99, có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận quyết định.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều Khoản và Điều Kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ hm99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng hm99 — phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7.
• Zalo: Liên hệ qua tài khoản Zalo chính thức của hm99 — hỗ trợ bằng tiếng Việt bản ngữ.
• Telegram: Nhắn tin trực tiếp qua kênh Telegram hm99 — phù hợp cho các vấn đề cần xử lý nhanh.
• Email: [email protected] — dành cho các khiếu nại, yêu cầu xác minh danh tính và vấn đề cần trao đổi chi tiết bằng văn bản.

Đội ngũ CSKH hm99 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày Lễ, Tết Nguyên Đán và các ngày nghỉ lễ quốc gia Việt Nam. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.