Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại hm99

Trang này trình bày rõ cơ sở pháp lý mà hm99 vận hành, bao gồm điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và phạm vi áp dụng theo luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
hm99 Điều khoản và quyền của bạn tại hm99
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dưới đây là bốn nguyên tắc vận hành cụ thể mà hm99 áp dụng để bảo vệ thông tin và quyền lợi của bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch được mã hóa bằng SSL. Thông tin đăng nhập không được lưu dưới dạng văn bản thô trên bất kỳ máy chủ nào.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xoá theo quy trình nội bộ trong khoảng thời gian quy định bởi chính sách lưu trữ.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này áp dụng kể cả khi nạp qua MoMo hoặc ZaloPay lần đầu.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho yêu cầu pháp lý

Nếu bạn có yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại pháp lý, chúng tôi xử lý qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi trong vòng một ngày làm việc với các yêu cầu tiêu chuẩn.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp hỗ trợ tiếng Việt, mở liên tục. Phù hợp cho xác minh tài khoản nhanh và các câu hỏi về điều khoản sử dụng.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được xử lý chính thức — phù hợp cho khiếu nại liên quan đến dữ liệu, tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu

Dùng biểu mẫu trong phần tài khoản để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân theo quyền của bạn.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điều bạn thực sự cần biết trước khi mở tài khoản hoặc khi có khiếu nại liên quan đến điều khoản và dữ liệu cá nhân.

Điều này phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng đủ điều kiện theo luật địa phương — bạn cần tự xác minh trước khi đăng ký.

Có. Dùng biểu mẫu yêu cầu dữ liệu trong phần tài khoản hoặc gửi email pháp lý. Chúng tôi xử lý yêu cầu xoá theo chính sách lưu trữ và xác nhận kết quả qua email đăng ký của bạn.

Mọi thay đổi về điều khoản được gửi đến email tài khoản trước ngày có hiệu lực. Nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản trước đó mà không chịu phí nào.

Chúng tôi lưu mã giao dịch và số tiền để đối chiếu tài khoản. Thông tin ví điện tử chi tiết do MoMo, ZaloPay và Viettel Money quản lý theo điều khoản riêng của từng nền tảng đó.

Có. Liên hệ qua live chat tiếng Việt hoặc gửi email kèm mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ sẽ xác minh và phản hồi trong ngày làm việc.

Liên hệ live chat tiếng Việt ngay — đội hỗ trợ tài khoản sẽ xác minh danh tính qua OTP và kiểm tra lý do khoá. Phần lớn trường hợp được xử lý trong cùng ngày làm việc.